פיקוח רפלקטיבי (reflective supervision) היא גישה פיקוחית מבוססת מערכת יחסים (Heffron & murch, 2011). פיקוח רפלקטיבי מועיל במיוחד בתחומי בריאות הנפש של תינוק, שירותי ילדות מוקדמים ותמיכה משפחתית. בתחומים אלה הקשר שנוצר עם ההורים ואנשי הצוות הוא מכריע בכדי לספק תמיכה או התערבות טיפולית. ישנם אלמנטים מכריעים מסוימים בבניית מערכת יחסים עם הורים, כגון הקשבה וקבלה אשר מאפשרים אמון ומספקים את הבסיס הדרוש לשינוי טיפולי. כאשר מקשיבים ומכבדים כל חניך במה שיש להם לומר, הם בתורם מסוגלים לפתח את היכולת של הקשבה להורים ועמיתים אחרים. בנוסף, במודל האימון הזה אנו מאמינים כי כאשר המפקח/מדריך מקשיב ומכבד את החניך, זה מספק מודל וחווית ליבה, אשר חניכים יכולים להשתמש בהם בעבודתם עם המשפחות.
אלמנטים חיוניים של פיקוח קבוצתי רפלקטיבי:
קבוצת הפיקוח הרפלקטיבית צריכה להיות מאורגנת לפגישות בתדירות גבוהה. בהתאם לגודל היחידה. הקבוצות יכולות להיות או פתוחות או סגורות. קבוצה פתוחה פירושה כי השילוב של המשתתפים שונה בכל פעם שקבוצה נפגשת. לדוגמה, השילוב של המשתתפים יכול להתבסס על לוח הזמנים של היחידה. במקרה זה, חשוב מאוד לעקוב אחר מספר הפעמים שכל חבר צוות בודד מסוגל להשתתף בקבוצת הפיקוח. הצורה השנייה של פיקוח קבוצתי היא קבוצה סגורה, כלומר, המשתתפים בקבוצה תמיד זהים. הקבוצה הסגורה מבטיחה את הקביעות בפיקוח ליחידים. כמו כן, יש סבירות מוגברת כי בקבוצה סגורה יכולה להיות חוויה בטוחה יותר מאשר קבוצה פתוחה. עם זאת, לקבוצות פתוחות יתרונות אחרים כמו הפצת רעיונות חדשים למגוון רחב יותר של אנשים.
המפקחים יוצרים אווירה של בטיחות בפגישת פיקוח על ידי לקיחת תפקיד של הכלה, ועל ידי יצירת אווירה מכובדת. כל נושא שהועלה בפגישה מטופל בכבוד בנקודת מבטו של האחר ובכבוד לעבודתו בפגייה. האווירה הבטוחה/מוגנת, בתורו, מסייעת לאנשים להביע באמת את מחשבותיהם, רגשותיהם, ודאגותיהם. פתרונות או נקודות מבט חדשות נחקרים תמיד בדרך שיתופית על ידי פיתוח מחויבות לחשוב יחד ולא בדחיית רעיונות חדשים במהירות. במודל אימון זה פיקוח אינו מבוסס על ניסיון לכוון עבודה מרחוק על ידי אמירה לחניך מה לעשות. במקום זאת, הפיקוח מציע הזדמנות לחשוב ולתהות בשיתוף עם המפקח ועמיתים אחרים. בדרך זו כל השותפים תורמים מניסיונם, הידע והאינטואיציה לתהליך המתמשך. אם נוהגים באופן עקבי, פיקוח רפלקטיבי ואווירה של בטיחות הטמון בו, עשוי לייצר גישות חדשות, אסטרטגיות ופרקטיקות אשר ניתן ליישם בעבודה היומיומית בפגיה.
אחריות המפקח בתהליך של פיקוח רפלקטיבי היא לעזור לחניכים לפתח ולהפעיל את יכולתם לחקור כיצד עבודתם מתורגלת באמצעות יכולתם ושל הורים, תינוקות ועמיתים אחרים. מטרה אחת של עבודה רפלקטיבית היא להיות מודע יותר לגבי התגובות הפנימיות של האדם וחוויות שעוד לא הגיעו למודעות. מטרה נוספת היא ללמוד כי לאנשים שונים נקודת מבט משלהם, ויכולה להיות להם תגובות פנימיות משלהם שאינן ניכרות מיד או מובנות במהירות. טכניקה אחת חשובה, כדי לעזור לחניכים לחוות איך זה מרגיש כאשר מישהו מנסה להבין מה אתה "באמת" מתכוון, הוא על ידי חזרה על מה שנאמר רק עם המילים שלהם, כך שהתהליך משקף את ההבנה של מרכז הפגישה על המשמעות עבור אותו אדם.
בשיתוף פעולה הדוק עם ההורים בהדרכה בפיקוח מסוג זה צריך בעיקר להתמקד במחשבות, רגשות ושאלות שנוצרו מן האירועים בפועל, שהתרחשו במהלך אימון בפועל. מניסיוננו, הדרך הטובה ביותר לחקור את אלה היא לנוע מעבר לדיון הכללי ולבקש מהמתאמן להביא מקרים (מצב קונקרטי שהתרחש במהלך התרגול) במפגש פיקוח. חניכים יכולים, למשל, לספר על הנוהג האישי שלהם עם תינוק ומשפחה מסוימת. המפקח יכול להקל על המתאמן לספר את כל "הסיפור" על המצב המסוים הזה עם המשפחה. ניתן לעודד את המתאמן לדבר על מה שקרה וכיצד התרחש. זה יכול להיקרא טכניקה ספר סיפור המסייעת לחניכים לחקור את הפרספקטיבות שלהם ברמה חווייתית. בנוסף, המפקח יכול להקל על החניך לחקור את חוויתו במצב מתוך שלוש זוויות שונות: איך זה היה לעצמו, לתינוק ולהורים. למידה לשקול מצבים מנקודת המבט של משולש מתאמן-תינוק-הורה, יכול להיות מועיל בעבודה היומיומית עם הורים והתינוקות.
הנחיות למפקח:
- הממונה צריך לדעת את פרוטוקול האימונים, להשתתף בהרצאות היכרות על תוכנית ההכשרה; לצפות בקלטות ההדרכה ולקרוא את הוראות האימון.
- פיקוח עוקב אחר שלבי האימון ומספק הזדמנויות רפלקטיביות לחניכים העוסקים בכל שלב האימון.
- פיקוח מתמקד הן בתהליכי הגילוי של היחידים והן של הקבוצות הקשורות להבנת החוויות במהלך הפגישות האימון ובמהלך ההכשרה הכוללת.
- המפקח עובד באופן שיתופי עם כבוד לחובות העבודה של חניכים וחוויות בעבודתם
- כל מה שנאמר בפגישה מטופל בכבוד ובסודיות.
- הבטחת גודל סביר של קבוצות הפיקוח מאפשרת לכולם להשתתף בדיון (המלצה 10 מקסימום )
- המפקח יכול להנחות את החניכים להיות מוכנים לפני כל פגישה כדי לדבר על פגישות האימון שלהם או על "פרקים" אחרים מעבודתם עם תינוק אחד או יותר וההורים ביחידה.
- הממונה מאפשר ומנחה את החניכים להשתמש בהשיקוף (רפלקציה) וטכניקה "סיפור" על ידי התעניינות אמיתית, ומדגים את השימוש בשאלות מכבדות (למשל, אתה יכול לספר לי עוד על המצב הזה, איך זה התחיל? מה במצב היה הכי קשה בשבילך?, וכו ').
- המפקח מאפשר ומנחה את החניך לשימוש בטכניקת שיקוף "טריאדית", כלומר, כל אירוע מתבטא תמיד משלוש פרספקטיבות שונות: של המתאמן, של ההורה ושל התינוק.
- המפקח מכיר ומקבל הבדלים יחידניים בין החניכים הקשורים לקצב השונה של כל אדם באימוץ תרבות הטיפול החדשה.